Zásady vrátenia a refundácie

Dvořák Bratislava – Zásady vrátenia a refundácie
V Dvořák Bratislava chceme, aby každý kúsok dokonale vynikol. Ak niečo nie je úplne v poriadku, postaráme sa o nápravu prostredníctvom jednoduchého a ústretového procesu vrátenia.

✅ Podmienky pre refundáciu
O vrátenie tovaru alebo refundáciu môžete požiadať do 30 kalendárnych dní od doručenia objednávky, ak:
Nás kontaktujete v stanovenej lehote na vrátenie
Produkt nebol použitý, je v pôvodnom balení a v stave vhodnom na ďalší predaj
Produkt prišiel poškodený alebo chybný

🚫 Nevratné položky
Z hygienických a personalizačných dôvodov nemôžeme prijať vrátenie nasledujúcich položiek:
❌ Personalizované alebo na mieru vyrobené šperky
❌ Použité, nosené alebo poškodené produkty v dôsledku nesprávneho používania
❌ Produkty vo finálnom výpredaji, výpredajové alebo výrazne zľavnené položky

📝 Ako požiadať o vrátenie
Prosíme, kontaktujte nás a uveďte:
Číslo objednávky
Stručný popis problému
Fotografie produktu a balenia (ak je to relevantné)
Ozveme sa vám čo najskôr s ďalšími pokynmi.

🔄 Proces vrátenia a refundácie
1. Posúdenie a schválenie
Náš tím posúdi vašu žiadosť a v prípade potreby si vyžiada doplňujúce informácie.

2. Pokyny na vrátenie
Po schválení vám poskytneme podrobnosti a adresu na vrátenie tovaru.
📦 Náklady na spätné zaslanie znáša zákazník, pokiaľ produkt nebol chybný alebo nesprávny.

3. Spracovanie refundácie
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru bude refundácia uskutočnená na pôvodný spôsob platby.
⏳ Pripísanie refundácie môže trvať 5–7 pracovných dní v závislosti od poskytovateľa platby.

📌 Dôležité upozornenia
Produkty musia byť vrátené nepoužité a v pôvodnom balení
Náklady na dopravu sa nevracajú, pokiaľ produkt nebol chybný
Vrátenia, ktoré nespĺňajú tieto podmienky, môžu byť zamietnuté
Nadmerný počet žiadostí o vrátenie môže viesť k prevereniu účtu

💬 Potrebujete pomoc?
Sme tu pre vás.
Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom našej stránky Kontakt.